实践微笑礼仪 提升服务标准
发布时间:2018-09-03    作者:    来源:大广高速公路大庆管理处    阅读次数:30次

  为进一步提升对外服务能力,提高文明服务水平,按照"听得见的微笑"主题活动方案,大广高速公路大庆管理处于8月30日组织全线监控人员开展电话礼仪专项培训。邀请专业文明礼仪讲师,重点讲解了电话规范用语、电话禁忌、拨打电话的注意事项、微笑服务训练法等内容,并对着装仪表、接待礼仪及站姿坐姿等文明礼仪内容进行了示范。


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电话礼仪培训

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微笑服务练习

  监控中心积极落实培训内容,利用早会时间开展微笑服务练习,通过"咬筷子"、"顶书本",让大家掌握站姿、坐姿及微笑的标准,感受微笑带来的快乐,并把这份快乐带到工作中,传递给电话另一端的服务对象,让他们体会到文明、优质、真诚的服务态度。


  下一步,我们将对"听得见的微笑"主题活动开展情况进行验收,总结好的经验做法,进一步规范监控专业用语,明确接打电话注意事项,把微笑服务练习及接打电话规范用语在全线铺开,提升整体监控人员服务能力,树立大广高速公路大庆段对外服务新形象。

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