昨天暗访 今日明察
发布时间:2018-09-03    作者:    来源:举报投诉中心    阅读次数:37次

  8月29日下午15时许,举报投诉中心的话务员按照培训计划正在紧张的进行“情景模拟”训练。突然电话铃声响起,“您好,请问有什么可以帮到您?”来电人咨询的是黄标车非法营运和网约车如何办理的问题,对方不停的发问,中心话务员耐心细致的解答,来电人在咨询完所有问题后,亮明了自己的身份是国办督查人员,对话务员的工作给予充分肯定和高度评价,并记下了话务员的名字。中心负责人迅速将国办督查人员暗访情况向局领导做了详细汇报。

  8月30日8点30分,我局督察组在组长带领下,冒雨来到举报投诉中心,展开了对举报投诉中心的检查。检查后,局督察组的领导们露出了笑容,并对举报投诉中心全体人员提出了更高的标准和要求:你们今后要严格要求、严格管理、不断提高服务标准,不但要像对待亲人和朋友一样对待人民的诉求,更要按照空乘人员的礼仪标准、服务态度为市民提供服务和帮助。成绩已然过去,未来还需努力,举报投诉中心将按照局督察组提出的要求和期望,切实提高服务质量,继续为交通运输局增光添彩!

 


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局督察组检查举报投诉中心工作。


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局督察组对话务员工作进行讲评。

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