举报投诉中心话务员集中培训 圆满落下帷幕
发布时间:2018-09-04    作者:    来源:举报投诉中心    阅读次数:18次

  为了全面提升12328交通运输服务监督平台话务员业务水平,进一步转变工作作风,提高运维能力,大庆市交通运输局举报投诉中心认真组织开展话务员集中培训,本次培训是在局相关领导的关怀和大力支持下展开的,共计14人参加,历时7天42个学时,于9月2日圆满落下帷幕。

  为确保此次培训顺利进行,中心制定了培训方案,提前组织、周密部署,聘请了资深法律专家讲解相关法律法规,培训了业务知识、12328平台系统操作,开展了形象礼仪训练,邀请优秀话务员传授经验,针对工作中出现的问题开展讨论,并通过场景模拟全面提高话务员受理水平和应急应变能力。培训结束后,于9月1日至2日,对中心话务员进行理论知识考核、形象礼仪考核、系统实操考核,通过考评所有话务员综合成绩均能达到优秀水平。 总之,通过本次培训,全体话务员提高了思想认识,熟悉了业务流程,掌握了应答技巧,培养了实际操作能力。接下来中心会带领全体话务员努力将交通运输服务监督平台打造成大庆的一张名片和文明窗口。

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培训前,领导在动员会上讲话。

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话务员礼仪培训。

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对12328软件操作进行系统培训。

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培训结束后对话务员进行考核。


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